丰田危机公关(到底什么样的危机公关才堪称经典呢？)
题图来自Unsplash，基于CC0协议
本文目录
正文
1、到底什么样的危机公关才堪称经典呢？
白百何事件经过几天的发酵，如今已差不多尘埃落定，大多数网友认为陈羽凡才是真正的牺牲品，小卦却有不同观点，看官请下看。自4月12日卓伟爆出第一弹猛料开始，直至4月16日下午白百何才首度发声，回应此次出轨事件，称她与陈羽凡已于2015年就已经协议离婚，但是为了元宝并未公开。小卦认为这一回应堪称危机公关的经典，先是摆明早已离婚，那么此次张爱朋事件就算不上出轨了；离婚已2年之久为何今日才说，为了照顾孩子才情绪不得已而隐瞒，利用小元宝为其洗白，可谓高明。可是网友们并不买账。而反观陈羽凡，整个事件中，共发声三次，16日凌晨第三次发声，则主动提出已于白百何在2015年就已协议离婚，为了孩子考虑没有公布，并且为了更好的陪伴孩子将退出娱乐圈。此次声明陈羽凡可谓是一石三鸟，首先表明早已离婚，那么白百何出轨就不成立了，自己也摘掉了“绿帽子”；其次维护了白百何，并不是一个婚内出轨的杨花女人；最后维护了儿子的情绪，告诉他，自己的妈妈不是一个坏妈妈。此言一出，网友一边倒的支持陈羽凡，还有网友为羽泉组合感到惋惜的，可以陈羽凡真的是这件事中的牺牲品吗？2015年离婚真的既定的事实嘛？还是临时两人商量出来的“万全之策”？如果是真的，中间这两年白百何的晒幸福全是演技吗？目前白百何儿子 元宝已知晓一切，并称：“这个家是怎么了?”小卦觉得，此次事件中最大的牺牲品应该是小元宝，不是吗？他已成了两人的挡箭牌，他的未来会怎样，你们觉得呢？
2、如何进行危机公关？
以娱乐圈为例，发生突发事件或重大事故时，明星公共关系便处于危机状态之中，明星要面对强大的公众舆论压力和危机四伏的社会关系，沉着冷静，循序渐进的处理是中心工作。但是并不是所有的明星在出现危机之后都能做到沉着冷静，循序渐进的处理。
要点一：反应迅速
明星负面消息出现后，大众的第一反应是求证真假。试图逃避、隐瞒、造假的行为迟早要被拆穿，所以最好的做法是让受众第一时间了解事件的情况。
正面案例：张国立
张默吸毒事件曝光后，父亲张国立第一时间发表声明承认错误，希望大家原谅儿子张默。
要点二：掌握时机
化解危机的时机很重要，在没有做好准备的前提下贸然出击，最终可能导致事件更加恶化。
正面案例：张柏芝
2008年初，香港娱乐圈爆发艳照事件，张柏芝，陈冠希、阿娇等一干当红艺人卷入其中。
张柏芝从小太妹作风成功变身贤妻良母形象。事件一年后，在某访谈节目中亮相并道歉。这恰切的时机使大众原谅了她。
要点三：对症下药
具体事例应具体分析，不是所有危机都能一概而论，不是所有问题都能通过法律手段解决。
正面案例：范冰冰
范冰冰一直因为整容的传闻，舆论不断。2009年，她将某整形医院告上法庭，称这家打着“范冰冰”的旗号宣传。这场官司以范冰冰胜诉、获得10万元赔偿金告终。
要点四：保持坦诚
始终保持坦诚的态度，面对危机不逃避，敢于承担责任，就容易取得受众的信任和谅解。
正面案例：张曼玉
张曼玉、梁朝伟从来没正式谈过恋爱，但外界一直传言二人关系暧昧被指责为“小三”的张曼玉并没有一味避讳，2009年她在台湾金马奖压轴颁发最佳剧情片时把事情端上了台面，“我一个人颁奖太冷清，希望有人和我一起来颁奖。”当主持人陶子问起人选时，张曼玉称，“要我选，当然是梁朝伟和刘嘉玲，金马奖这么高的收视率，我一定要在这台上讲得清清楚楚。”如此坦然直接，“小三”传闻顿时消散。
3、为什么很多企业裁员宁愿走到仲裁甚至「危机公关」这一步，也不愿意在员工离职期进行N+1的赔偿？
中国很多很多企业整体上都还是剥削阶级思维，时时刻刻考虑自己的利益，丝毫不在乎底层工人的利益！你企业赚钱的时候呼风唤雨，有点困难就跟吃了多大亏了一样，私人账户上堆积如山！装逼装的！看看你们担当的什么社会责任！
4、企业要如何应对危机公关？
（一）危机准备阶段 1、根据危机影响程度，迅速建立危机管理小组，组成人员包括：决策负责人，公关部经理，人事部经理，保卫部经理等。 2、危机小组首先要明确问题，要透过各种方法挖掘危机爆发的缘由。 3、危机小组要安排调查深入现场，（ 酷 美 网 络 ） 了解事实，并尽快做出初步报告。 4、危机小组要制定或审核危机处理方案及方针及工作程序，尽快遏制危机的扩散，制定详尽合理的处理方案，应对当前危机。 5、危机小组要统一信息发布口径，制定新闻发言人，一个声音对外。 （二）危机处理阶段 1、危机发生后，从组织内部的各层管理人员一直到监工都应尽快得到组织危机应对事件的材料，并进行相应的学习。通过前段的准备后，此时丰田可将整理出的应变报告传达给各层人员。 2、在处理时间的过程中要就是论事，实事求是。丰田的公关部门要实事求是的向社会公布事故的缘由。 3、妥善做好善后处理，如安抚受难人员及其家属并对其进行相应的赔偿，向社会大众致歉等。 （三）重塑企业组织形象阶段 1、一般而言，在危机公关过后，企业一般会采用低价促销的策略，先确保销量，即使有利润的损失 2、根据社会发展的不同情况，多做社会公益活动，如捐建希望小学，大灾难时捐款捐物等，树立良好的企业形象。