公共关系危机案例(公共关系案例分析？)

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正文

1、公共关系案例分析？

不是,绝对不是

首先你的课题是关于"处理公关危机"

这是由于 餐馆内在因素所造成的危机 餐馆的管理者应该负责

一般危机处理的上策是「顺应时势，主动求变」;

中策是「逐步改造， 缓慢应变」;

下策是「一意孤行，抗拒变局」。

这个经理是 属于"一意孤行，抗拒变局"。带有回避和转嫁

经理的行为根本无法对危机负责,

他喝下的苍蝇反给顾客的感觉是此店卫生状况一向如此差,根本不注意卫生,连经理都不讲卫生!而且十分不负责任

我心目中的正确处理公共关系"顺应时势，主动求变"

经理首先出来对顾客道歉,解释,并答应换菜,给予顾客适当优惠价格的处理

这里应该运用承担、分散并预防.

2、酒店公共关系处理案例？

首先，缺乏正确的危机公关理念。

从酒店的反映来看，问题发生后有不同层面的人出来处理问题，具备防范措施，即在其日常管理中具有危机公关机制，但缺乏正确的理念，整个过程在推委扯皮，与客人打消耗战，激发了客人的反感。我认为，正确的理念应当是直面问题，不要推卸责任。对本事件的处理来讲，应先听取客人的意见，待客人情绪稳定后，再提出自己的意见，超出自己的处理权限时，应及时对客人解释清楚，并迅速反馈至上级主管。正确的理念是解决危机事件的源头，第一步错了，以后的对策再多也于事无补。

其次，缺乏专业的培训。

从处理问题的人员的表现来看，显然没有经过专业培训，表情僵硬、口气强硬、不行就拉倒的横硬，这“三硬”犹如火上浇油，如果领班能对客人态度亲善一些，语气亲和一些，道歉诚挚一些，再把自身的处境及发生此事后自己与同事将受到什么样的惩罚以及严重性陈述一下，客人一般也不会太难为人，危机可能在这个环节就得到化解。但因为缺乏专业培训，虽然有人来处理危机，反而加剧了危机。

3、到底什么样的危机公关才堪称经典呢？

白百何事件经过几天的发酵，如今已差不多尘埃落定，大多数网友认为陈羽凡才是真正的牺牲品，小卦却有不同观点，看官请下看。自4月12日卓伟爆出第一弹猛料开始，直至4月16日下午白百何才首度发声，回应此次出轨事件，称她与陈羽凡已于2015年就已经协议离婚，但是为了元宝并未公开。小卦认为这一回应堪称危机公关的经典，先是摆明早已离婚，那么此次张爱朋事件就算不上出轨了；离婚已2年之久为何今日才说，为了照顾孩子才情绪不得已而隐瞒，利用小元宝为其洗白，可谓高明。可是网友们并不买账。而反观陈羽凡，整个事件中，共发声三次，16日凌晨第三次发声，则主动提出已于白百何在2015年就已协议离婚，为了孩子考虑没有公布，并且为了更好的陪伴孩子将退出娱乐圈。此次声明陈羽凡可谓是一石三鸟，首先表明早已离婚，那么白百何出轨就不成立了，自己也摘掉了“绿帽子”；其次维护了白百何，并不是一个婚内出轨的杨花女人；最后维护了儿子的情绪，告诉他，自己的妈妈不是一个坏妈妈。此言一出，网友一边倒的支持陈羽凡，还有网友为羽泉组合感到惋惜的，可以陈羽凡真的是这件事中的牺牲品吗？2015年离婚真的既定的事实嘛？还是临时两人商量出来的“万全之策”？如果是真的，中间这两年白百何的晒幸福全是演技吗？目前白百何儿子 元宝已知晓一切，并称：“这个家是怎么了?”小卦觉得，此次事件中最大的牺牲品应该是小元宝，不是吗？他已成了两人的挡箭牌，他的未来会怎样，你们觉得呢？